Нагадуємо про необхідність спілкування державною мовою у сфері обслуговування споживачів
Це не лише вимога закону, а й вияв поваги до держави та її громадян. Згідно статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, мають обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари й послуги українською мовою. Це стосується магазинів, ресторанів, аптек, закладів освіти, транспорту й усіх інших сервісів, у тому числі працюючих в Інтернеті.
Українська мова об’єднує суспільство, сприяє збереженню національної ідентичності та забезпечує рівний доступ до інформації для всіх громадян. Використання державної мови гарантує зрозумілу та прозору взаємодію між клієнтом і працівником, підвищує якість обслуговування та зменшує ймовірність непорозумінь.
Водночас варто пам’ятати, що на прохання клієнта обслуговування може здійснюватися іншою мовою — якщо обидві сторони цього бажають. Проте основа — це українська.
Дотримання мовного законодавства — це не формальність, а свідома позиція відповідального бізнесу та кожного працівника!
У разі порушення прав на отримання інформації та послуг українською мовою, споживачі можуть звернутися до Уповноваженого із захисту державної мови за адресою: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, або надіслати скаргу за допомогою електронної форми https://mova-ombudsman.gov.ua/povidomiti-pro-porushennya
